淮南市市场监管系统春节期间高效处理投诉举报

淮南市市场监管系统春节期间高效处理投诉举报

为深入做好春节期间投诉举报处理工作，切实营造安全放心的消费环境，淮南市市场监管局多举措应对春节期间投诉举报处置工作。

一是加强值守保障。对投诉集中的寿县、田家庵、凤台等地区，指定专人负责，严格落实 24 小时值守制度，强化办理效能，畅通诉求渠道，及时受理、分派、核查、反馈回复。春节期间，共规范处置投诉举报 421 件。

二是完善应急处置。市12315指挥中心、消保委、价检局联合成立消费纠纷应急处置小组，做好应急预案。对节日期间市场监管投诉举报集中的假日出行、食品安全、退换货、观影、燃气使用等，对需现场处置的，接诉后快速到达现场处置，以“疏导化解”为手段，以“群众满意”为目的，保证投诉处置工作衔接顺畅。

三是排查市场监管领域隐患。强化消费的监控和预警，密切关注消费市场，快速妥善处置投诉举报线索。对涉嫌市场监管领域的违法线索接诉即办、逐点核查，切实保护消费者合法权益，维护社会和谐稳定。

四是强化行政指导加强对商场、超市、农村集市等重点领域的监管，持续完善和解机制，强化消费纠纷解决端口前移，促进消费纠纷主动和解，为消费者提供放心的消费环境。

来源：12315指挥中心