关于“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”典型案例的通报

关于“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”典型案例的通报

为贯彻落实整治群众身边不正之风和腐败问题决策部署，聚焦物业领域痛点难点，维护业主权益，根据《淮南市整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题专项行动实施方案》要求，现将查处的一批典型案例通报如下。

一、寿县楚都壹号院小区

该小区由安徽锦天物业服务有限公司提供物业服务。业主投诉反映，该小区存在多项安全隐患与秩序问题：机动车长期占用消防通道及双向单行车道；电动自行车飞线充电（私拉电线充电）、违规进入电梯间及楼梯间、堵塞公共消防栓；非机动车在公共区域乱停乱放。接到投诉后，寿县住建局立即责令物业服务企业限期整改。目前，该企业已完成电梯阻车器加装，增加巡查频次，及时清理大厅违停电动车，并张贴警示标识与公益宣传单，引导业主规范停车及充电行为。

二、凤台县八里塘安置区

该小区由安徽长城物业有限公司凤台分公司提供物业服务。业主投诉反映，该物业企业在小区服务管理中存在履约不到位的问题，主要包括：北门消防通道常被机动车辆堵塞；保安人员年龄偏大；地下车库信号覆盖缺失；非机动车停车棚未配置电动自行车充电设施及灭火器材。接到投诉后，我局立即责成凤台县物业主管部门核查。经查，投诉问题属实，现已责成该物业服务企业切实整改。

三、凤台县顺景天成小区

该小区原物业服务企业为安徽诚惠物业管理有限责任公司。经业主反映，诚惠物业公司在未依法召开业主大会、未获业主共同决定授权的情况下，擅自将物业管理服务业务转委托凤台逸馨物业管理有限责任公司。该行为违反《民法典》第九百四十一条规定，侵害小区业主合法权益。凤台县住建局联合凤凰镇立即启动专项排查，针对上述违规事实，凤台县住建局已依规将问题线索移交纪检监察部门依法处置，并约谈该物业公司负责人，责令其立即停止违规行为。

四、田家庵区罗马广场小区

该小区由安徽海珠物业管理有限公司提供物业服务。在日常巡查小区时发现物业服务企业未按合同约定维护公共区域秩序，对业主飞线充电现象、非机动车乱停放现象未履行常态化清理工作，且该小区设施建设管理滞后，导致业主违规充电现象频发。针对上述问题，我局对该企业在全市范围内予以通报，并在本年度第一季度物业服务考评中予以扣分处理。目前，相关问题已整改完成。

五、田家庵区上郑广场小区

该小区由淮南市安馨物业有限公司提供物业服务。投诉人于2025年1月26日至上郑广场物业办理交房手续时，被物业告知需补交2018-2024年的物业费。我局要求田家庵区物业主管部门督促该物业企业按照《安徽省物业管理条例》第六十八条规定，以业主收到书面交付通知之日收取物业费，但该物业企业仍拒绝办理。后经我局查处，该投诉事项得以化解。针对该事件引起的严重不良社会影响，我局对淮南市安馨物业有限公司向全市通报批评，并将该小区物业服务企业及其项目经理纳入“住宅小区物业服务黑榜”。

六、田家庵区世茂观天下小区

该小区由广州市粤泰物业服务有限公司淮南分公司提供物业服务。现场检查发现，该小区存在管理混乱问题，突出表现为绿化带泥土裸露、卫生环境脏乱、垃圾桶污损、地灯照度不足及公共设施维护滞后等。针对上述问题，我局约谈小区物业服务企业负责人，责令其限期整改，严格履行物业服务合同约定，提升服务质量。同时，将该小区物业企业及其项目经理列入“住宅小区物业服务黑榜”。

七、田家庵区鑫诚花园小区

该小区由淮南市鑫诚物业管理有限责任公司提供物业服务。现场检查时发现该小区存在地下车库防汛沙袋储备不足，无挡水板等问题；且随机抽查地库车辆三台，车主电话均联系不上，存在重大安全隐患。针对上述问题，我局对该企业行为在全市范围内予以通报，责令立即整改，并将其小区物业及其项目经理纳入“住宅小区物业服务黑榜”，淮南市鑫诚物业管理有限责任公司服务的其他住宅小区列为重点监管项目。

八、田家庵区幸福密码小区

该小区由淮南市览山物业管理有限公司提供物业服务。现场检查时发现，其地下车库出入口未配备防汛沙袋、挡水板等物资，且未对车库内车辆实施有效管控。针对上述问题，我局对该企业行为在全市范围内予以通报，责令立即整改，并将其小区物业及其项目经理纳入“住宅小区物业服务黑榜”，淮南市览山物业管理有限公司服务的其他住宅小区列为重点监管项目。

九、谢家集区春林广场小区

该小区由淮南市春林物业有限公司提供物业服务。现场检查发现，该小区物业企业服务意识差、日常巡查不到位，导致外墙脱落引起网络舆情，造成社会不良影响。我局立即约谈物业服务企业及相关负责人，并下发督办单，要求立即整改。同时对该企业行为在全市范围内予以通报，督促其他物业企业引以为戒。

十、谢家集区西都绿洲小区

该小区原物业服务企业为安徽旭辰物业管理有限公司。大量业主投诉反映，该小区长期存在保洁滞后、环境脏乱、安防漏洞等问题。涉事物业企业长期无视谢家集区物业主管部门多次函告及街道社区督促整改要求，且存在拖欠员工工资行为，引发员工停工，严重侵害全体业主权益。经谢家集区物业主管部门组织指导，小区已成功选聘新物业服务企业。目前，小区环境得到有效整治。

十一、八公山区阳光丽景小区

该小区由淮南优木物业管理有限责任公司提供物业服务。现场检查发现，该小区存在部分消防栓组件缺失（无水枪、水带）、水泵房消火栓泵控制柜无法实现手动/自动启停转换、部分干粉灭火器缺少喷管等消防安全隐患。优木物业作为物业管理单位，其消防设施、器材未保持完好有效的违法行为，违反了《中华人民共和国消防法》第十六条第一款第（二）项之规定。八公山区消防救援大队已依法对该单位作出罚款人民币贰万伍千元整的行政处罚，目前正在整改中。

十二、潘集区宝辰花园小区

该小区由淮南市绿景物业管理有限公司提供物业服务。现场检查发现，该小区存在严重消防安全问题：应急照明灯损坏率超过规定设置数量的30%；室外消火栓系统无水，无法正常使用；火灾自动报警系统瘫痪，无法正常运行；消防设施、器材未保持完好有效。上述行为已违反《中华人民共和国消防法》第十六条第一款第（二）项之规定，潘集区消防救援大队依法对物业公司作出罚款人民币肆万壹仟元整的行政处罚行政处罚，目前相关问题已整改完成。

十三、毛集实验区淮河风情文化园小区

该小区原物业服务企业为安徽天玺物业有限责任公司。该公司因经营不善撤场后，毛集镇委托安徽领鸣物业公司实施应急管理，但安徽天玺物业公司始终未办理交接手续，且至今未退还业主预交物业费、装修押金等费用，导致投诉频发。安徽天玺物业公司未办理交接的行为违反了《安徽省物业管理条例》第六十一条规定。我局前期已向其下达通知，责令限期移交，但其逾期未落实。依据《安徽省物业管理条例》第九十五条及《安徽省住房城乡建设领域行政处罚权集中行使工作衔接规范(试行)》(建督〔2020〕5号)相关规定，毛集实验区建设发展局已依规将问题线索移交区城市管理局依法处置。

十四、山南新区碧桂园小区

该小区由碧桂园生活服务集团股份有限公司淮南分公司提供物业服务。现场检查发现，该小区存在管理缺位、服务意识淡漠、处理业主投诉消极推诿等问题，引发集中信访投诉。我局立即约谈物业服务企业及相关负责人，并下发督办单，要求立即整改。同时对该企业行为在全市范围内予以通报，督促其他物业企业引以为戒。

十五、山南新区国宾府小区

该小区原物业服务企业为浙江鼎益物业服务有限公司淮南分公司。大量业主投诉反映，该小区长期存在保洁滞后、环境脏乱、安防漏洞等问题，且至今未退还业主预交物业费、装修押金等费用，导致投诉频发。涉事物业企业长期无视山南新区物业主管部门多次函告及街道社区督促整改要求，严重侵害全体业主权益。经山南新区物业主管部门组织指导，小区已清退了原物业服务企业并选聘新物业服务企业。目前，小区环境得到有效整治。

十六、山南新区英伦联邦小区

该小区由安徽新地锐意物业服务有限公司淮南分公司提供物业服务。现场检查发现，英伦联邦小区一期消防控制室存在值班人员未持证上岗问题。该物业服务企业安排不具备相应条件人员在消防控制室值班的行为，违反了《高层民用建筑消防安全管理规定》第二十六条第二款之规定。山南新区消防救援大队依法对该物业服务企业作出罚款人民币叁仟贰佰元整的行政处罚，目前相关问题已整改完成。

上述典型案例，暴露出我市部分物业服务企业法治观念淡漠、契约精神缺失、服务意识不强，存在履约不到位、违侵占公共收益等侵害业主权益的突出问题。全市各物业服务企业务必引以为戒，立即对照开展自查自纠，严格履行合同约定，全面规范服务行为，主动公开公共收益，自觉接受业主监督。

2025年7月29日

来源： 市住房和城乡建设局