淮南市市场监管局在全省市场监管系统消费维权工作会议暨优化消费环境三年行动部署会上作交流发言

淮南市市场监管局在全省市场监管系统消费维权工作会议

暨优化消费环境三年行动部署会上作交流发言

4月10日，安徽省市场监管局组织召开全省市场监管系统消费维权工作会议暨优化消费环境三年行动部署会。会上，淮南市市场监管局以《以“三多”举措推动12315工作提质增效》为题作经验交流发言。

在省市场监管局和市委市政府坚强领导下，淮南市市场监管局坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新举措积极履职，快速高效处理消费投诉，2024年淮南12315效能评价评估工作位居全省前列，民生实事-放心消费培育工作获省通报表扬。

一、多措并举，完善机制“治已病”。

一是高位推动强保障。成立以市局主要负责人为组长的“投诉举报处理工作领导小组”，坚持“五个一”运作机制；二是源头控量建机制。印发《关于进一步加强群众诉求处置工作的意见》，创新提出“市局重点行业监管、区局重点企业办理、基层所维权网点化解”三级处置机制，并成立工作专班；三是分级分类促效能。建立药品、广告、特种设备、价格、双反（5个领域）投诉举报集中处理和集中办案的五个“双集中”、公众诉求调解处置和立案查处的“双处置”监管模式，实现对投诉举报处置的分级分类监管。

二、多点赋能，精准施策“治未病”。

一是数据赋能提质效。落实周分析、月报告和季通报制度，并及时推送，为监管执法提供大数据支持；二是帮扶赋能堵漏点。利用全国12315公示平台，加强行政约谈和指导，帮助企业改进经营行为；三是严查赋能强震慑。深挖食品药品、电商家具、电动车、预付卡消费、虚假宣传等民生消费领域共性问题，及时跟进“诉转案”。

三、多元化解，创新实践“树样板”。

一是坚持和发展新时代“枫桥经验”。在投诉重点区域设立了消费纠纷人民调解工作室，推动消费纠纷“一站式”解决；二是联合出手打击“职业索赔人”。建立《投诉举报异常名录》，建立行政与司法联动协作机制，突出前端化解、诉源治理，有效扭转“职业索赔人”高发态势；三扎实推动调裁联动。联合市消保委、市仲裁委、市司法局成立“消费纠纷调裁工作办公室”，确保调裁联动工作落实落地见效。

下一步，淮南市市场监管局将严格按照省局工作部署，全面落实本次会议精神，聚焦消费环境突出问题，规范市场秩序，破除维权堵点，着力提升商品服务质量，持续优化消费环境，积极为消费者创造更加优质、安全的消费环境，全力推动我市消费维权工作再上新台阶。

来源：12315指挥中心