淮南市2024年大通区消费维权典型案例

2024年大通区消费维权典型案例

案例1.居民投诉某小区电梯安全案

2024年3月，有居民投诉某小区电梯安装阻车装置存在安全隐患。大通区市场监管局高度重视，立即约谈物业公司与维保单位，督促企业严格按照要求，逐项进行检查和检测，在加装阻车装置符合特检中心的有关要求后，电梯安全问题得到了有效解决。

案例2.居民投诉某小区物业公司案

2024年9月份，有居民反映小区电梯存在下坠、困人、物业监控电话接听不及时，乘梯人员使用不当等问题。

大通区市场监管局及时约谈物业公司与维保单位，对其管理和维护过程中存在的不足进行批评教育，并要求加强管理，确保电梯运行安全，对于居民反映的问题及时处理，做好答复说明，避免了群众误解造成舆情。

案例3.孙女士投诉某珠宝公司虚假收购黄金案

2024年10月29日-10月30日，大通市场监管所接孙女士的两次投诉，反映在2024年10月29日14：00左右，某珠宝公司工作人员上门回收其戒指，该戒指为足金戒指，但该人员按照镀金价格回收并溶解，故其联系该公司追回，但未果。

经过执法人员历时5天的调解，由被投诉人一次性补偿消费者人民币200元整。

案例4.雷女士美容消费纠纷案

2024年10月23日，消费者雷女士反映，其于2022年9月27日在大通某美容美发店做了纹眉、祛痣等美容服务，共计费用650元，后发现有凹坑及深色疤痕，于2023年、2024年在合肥肤康皮肤病医院做了全脸凹坑修复治疗，总计花费4362.48元，现要求经营者赔偿各类损失30000元。

孔店市场监管所与孔店人民法院立即启动诉调衔接工作机制，经多次调解，经营者赔偿消费者各项费用2000元。

案例5.某厨具商店销售不符合国家标准的产品案

2024年7月15日，大通区市场监管局收到重庆仕益产品质量检测有限责任公司检验检测报告，显示大通区一厨具商店销售的某品牌燃气灶热负荷项目未达到GB16410-2020标准。经立案调查，大通区市场监管局依法对当事人作出罚款并没收违法所得和不符合国家标准的燃气灶一台的行政处罚。

案例6.某百货商店虚假宣传案

2024年10月8日，大通区市场监管局收到举报称，一超市夸大宣传，组织老年人开展讲座，对产品提及“心脑血管动脉硬化”、“脑梗”、“降血脂”等疾病或治疗功效，其行为夸大宣传了食用农产品的治疗功效，易使消费者对食用农产品的功能产生误解。经立案调查，大通区市场监管局依法对当事人作出罚款的行政处罚。

案例7.某家禽水产销售配送中心使用不合格计量器具案

2024年7月19日，大通区市场监管局执法人员联合市计量所工作人员检查时，现场发现某家禽水产销售配送中心用于结算的电子秤一台可通过按键组合开启作弊模式，放置1kg标准砝码时，显示1.3kg等数值。经立案调查，大通区市场监管局依法对当事人作出没收不合格计量器具并罚款的行政处罚。

案例8.某丧葬用品店涉嫌未明码标价销售商品案

2024年11月11日，大通区市场监管局执法人员对上窑镇某丧葬用品店进行现场检查时发现其店内销售的物品（寿衣、毛巾、肥皂等）均未明码标价。经立案调查，大通区市场监管局依法对当事人作出罚款的行政处罚。

案例9.淮南某大药房连锁有限公司利用格式条款限制消费者权利案

2024年4月24日，大通区市场监管局执法人员对淮南某大药房连锁有限公司监督检查时，发现当事人于2024年4月12日至14日期间开展消费送现金券活动，现金券使用须知第三项“本券全场任意消费满0元可使用1张，封顶3张”存在多种解释，实际使用现金券时单个商品仅可使用1张；同时第六项“本券使用说明归淮南某大药房连锁有限公司所有”限制了消费者权利。经立案调查，大通区市场监管局依法对当事人作出警告并罚款的行政处罚。

案例10.某医药连锁有限公司未按规定凭处方销售处方药案

2024年2月1日，大通区市场监管局执法人员监督检查时，发现某医药连锁有限公司当日销售了“辛伐他汀片”、“华法林钠片”等处方药，现场未提供处方笺。经立案调查，大通区市场监管局依法作出责令当事人停止违法行为，并处罚款的行政处罚。

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                                             大通区消费者权益保护委员会

                                              2025年3月11日

来源：区市场监管局