淮南2022年铁路春运新闻发布会召开

　　主持人：

　　各位新闻界记者朋友，大家好，欢迎出席淮南市政府新闻办举行的新闻发布会。参加今天新闻发布会的媒体有各省级驻淮媒体和市内各媒体，本场发布会由市新媒体中心进行网络直播。

　　2022年春运将在1月17日拉开序幕，如何让广大旅客安全放心出行，做好春运疫情防控，今天，我们很高兴邀请到中国铁路上海局集团有限公司淮南西站党委委员、副站长杨科围绕2022年淮南铁路春运工作进行发布并回答记者提问。

　　首先请杨站长做主题发布。

　　杨科：

　　各位新闻界的朋友们、主持人，上午好！

　　2022年春运大幕即将开启，今天，在淮南市委、市政府的关心支持下，借助淮南市新闻办搭建的平台，我们在这里举行铁路春运新闻发布会，首先我代表中国铁路上海局集团有限公司淮南西站，向长期以来关心、支持铁路工作的各位新闻界的朋友们表示衷心的感谢。

　　习近平主席在二〇二二年新年贺词中提到：民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。今年春运，铁路部门坚决落实习近平对铁路工作的重要指示批示，坚持以人民为中心的发展思想，统筹做好高质量发展、疫情防控和春运组织及冬奥运输保障等各项工作。下面，我将从四个方面向大家报告一下今年淮南铁路春运情况。

　　一、2022年春运的时间安排

　　2022年2月1日为春节，春运自2022年1月17日起至2月25日止，为期40天。其中节前15天（1月17日至1月31日），节后25天（2月1日至2月25日）。

　　二、2022年春运特点

　　综合考虑国内疫情形势及防控政策的影响，2022年铁路春运主要有以下4个方面的特点：一是春运客流仍由基本流、探亲流、务工流和学生流为主，刚性的探亲流成分居多，在疫情可控的情况下将出现少量旅游流。二是春运因疫情和防控政策预计整体客流不高，预计春节假期前一周和元宵节后一周的客流相对集中；三是由于大部分学生在春运前已经离校，而返校时间较为集中，预计节后会出现学生返校流与务工返程流在时间、方向上叠加，重点方向运能可能出现暂时的紧张状况；四是受到疫情防控政策、“就地过年”导向、节前反向探亲、节后错峰探亲等因素影响，客流集散效应可能削弱。同时，冰雪灾害天气等因素可能影响春运客流。

　　三、工作目标

　　统筹做好冬春季疫情防控和春运组织工作，不断提升广大旅客获得感和幸福度，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运总目标。

　　四、实现春运目标的具体举措

　　为全面做好2022年春运服务工作，铁路部门突出“便捷、舒适、温馨、智慧、人文”春运服务主题，着眼旅客出行需求，注重推进高普协同、站车并进，以更创新的方式、更规范的服务、更优化的流程、更良好的秩序，全力打造运营服务新标杆，努力实现让旅客体验更美好。具体体现在“八个更加”上。

　　1.通达更加广泛

　　2021年，党中央、国务院高度重视铁路建设，多条新线开通投入运营，京港高铁赣深段、安九段、杭台高铁绍台段的相继开通，进一步延伸了京港高铁商合杭段的通达性。淮南前往深圳、厦门、南昌、九江、台州等地区的时空距离得以进一步拉近，其中，新增到达深圳北的G3155次列车，从淮南南站出发经京港高铁线到达深圳北站仅需8小时39分钟，较原来经合福线运行节省了2小时4分钟，淮南铁路的通达性进一步增强。今年春运期间，淮南铁路在原有开行列车的基础上，计划新增旅客列车71列，其中淮南南站高峰期，单日总开行列可达164列，去向涵盖广州、郑州、武汉、西安、石家庄、兰州、太原、宁波、杭州、阜阳等方向。至此，淮南市境内去往除内蒙、西藏、东三省以外的各省均可直达。同时，为进一步提升重点方向的运输保障能力，铁路部门还将根据运输市场变化，动态配置列车运能，全力满足旅客出行需求。

　　2.办票更加便捷

　　一是延长线上服务时间。进一步延长12306网站服务时间，每日5:00至次日1:00不间断提供售票改签服务（每周二因系统维护除外），同时提供24小时退票服务，且退票时间由乘车站开车前25分钟调整至开车前，旅客可直接在12306手机客户端办理退票，增加了退票灵活性；进一步优化候补购票规则，购票车次候补截止时间由开车前6小时压缩至2小时，提高候补购票成功率。

　　二是优化线上服务功能。持续提升12306网站、手机客户端适老化无障碍服务水平，为老年人线上购票、信息查询提供更多便利；落实国家“一网通办”要求，推出在线申请乘车临时电子身份证明服务，支持旅客以手机动态二维码方式完成线下购票、退改、验证、检票等业务办理。

　　三是加强学生运输保障。落实“学生群体优先保障”售票安排，预留大中专院校放假高峰及春运期间始发图定列车部分票额投放学生用途，保障学生线上、线下有序购票。通过精确分析，精准掌握学生客流走向、热门车次、高峰时段等出行需求，提前准备预留运能，让学生返家、返校更顺畅。预计淮南铁路发送学生流8万人次。

　　四是推出务工包车服务。为进一步支持企业务工人员返乡和复工复产，并统筹考虑今年春运车票供需矛盾缓解、疫情防控措施加强等因素，对今年春运务工团体票采取包车、包列方式办理，敞开受理1月17日至2月25日春运期间开行的所有旅客列车硬座和二等座车票。全力服务务工人员出行。

　　五是便捷退签业务办理。12306网站可自助办理原价退票和差额退票；12306手机客户端增加免登录办理退票功能；自动售票机增加未换取报销凭证的电子客票改签功能，支持电子支付的车票改签和现金支付的车票平价改签。

　　三、票价更加实惠

　　在往年春运实施票价折扣优惠的基础上，今年春运期间将进一步扩大票价优惠范围和力度。1月17日至31日，对淮南至上海K8365次、淮南至温州K8511次等淮南站2列普速列车实行5折优惠票价；1月22日至30日，对淮南南至界首南G7722等淮南南站4列高铁列车（G7500次、G7722次、G7732次、G7744次）部分线路实行7-8.8折优惠票价；2月5日至20日，对淮南南至温州南G7499次、淮南南至苍南G7645次等淮南南站6列高铁列车部分线路实行8-9折优惠票价。实施票价折扣优惠，让旅客切实感受到铁路春运票价让利优惠，让旅客共享铁路发展红利。

　　四、验检更加高效

　　2021年底，我站投入112万元，对淮南东站16台检票闸机进行设备更新，至此，淮南市境内高铁站淮南南站、淮南东站、寿县站、凤台南站等四站全部实现“验检合一”组织模式，旅客自助式进出站实现全覆盖，更加便捷旅客出行。“验检合一”即实名制验证作业与检票作业合并，检票口闸机具备自助实名制验证和自助检票功能，旅客进行安检后即可进入候车区，在检票口完成验证、检票作业，减少进站排队等待时间和刷证次数，验检更加高效，候乘更加便捷。同时，随着电子客票全面实行，列车运用站车无线交互系统，重点查验特殊票种旅客，切实提升查验效率，减少对旅客的干扰。设置检票口旅客等待“一米线”，统一内容、材质、颜色、尺寸、安装要求，进一步规范检票作业秩序，营造良好旅行环境。

　　五、旅途更加安心

　　一是加强旅客测温筛查。严格贯彻疫情防控属地管理要求，落实淮南市委、市政府有关疫情防控工作的要求，在管内所有车站进站口设置测温服务点，安装门式测温设备，在淮南南站增设测温机器人，确保旅客快速进站和应检尽检。在高铁站、火车站出站口设置核酸检测点，方便旅客进行核酸检查。

　　二是抓好站车清洁消毒。严格落实客运服务场所、进库列车全覆盖清洁消毒制度，加大对车站安检仪、直梯扶梯、站车座椅、厕所、自助设备等旅客频繁接触部位的消毒频次，加强对中央空调的清洁消毒和检查维保，加大通风系统新风供应，保持公共场所温度适宜、空气新鲜。同时，在车站进站口、服务台等场所配备应急口罩，免费供应给有需要的旅客。

　　三是严控列车载客率。严格控制列车载客人数，从源头上保证良好的站车秩序，落实列车预留隔离席位措施。发现发热旅客，立刻启动应急预案，及时联系地方防控部门妥善处置。同时，协调有关部门建立风险人员信息共享机制，精准卡控风险人员乘车旅行。

　　六、服务更加贴心

　　在高铁淮南南站、寿县站、凤台南站以及普速淮南站候车厅内设置12306旅客服务中心，为旅客提供咨询、改签等业务类服务；重点旅客、遗失物品查找等求助类服务；红十字药箱等便民类服务；高铁快运等个性类服务。同时，服务台设置自助查询设备，为旅客提供列车车次、正晚点、增开、停运、余票、票价以及遗失物品、站内导航、周边信息等自助查询服务。

　　七、就餐更加方便

　　2021年来，铁路部门扎实开展党史学习教育，贴近旅客出行需求“为群众办实事”。在淮南东站候车室重新增开食品超市，解决了原先候车吃饭难的问题；在淮南南站候车室内设置专门旅客就餐点，安装餐桌、高脚凳，方便旅客在候车室内的就餐，也有效避免了原先候车室内就餐影响周边旅客的问题。

　　八、体验更加美好

　　一是候车室服务功能更加完善。重点在淮南南站候车室内安装手机、电脑充电插座，解决旅客的不时之需。优化重点旅客候车区、军人候车区、母婴室硬件设施，满足特殊群体出行需求。

　　二是开展“广播提质”行动。规范广播内容，提升广播音质，动态调整音量，对车站候车区、售票厅、站台等服务场所不同时段的广播音量进行现场监听，结合旅客对广播音量的反应，科学调整高峰期、夜间等各时段适宜的广播音量，避免因音量过大过吵干扰旅客。

　　三是继续深化“厕所革命”。对候车室厕所存在的如异味较大、男女厕所蹲位比例不合理问题，制定车站旅客厕所更新改造方案，全面实施通风改造、男女蹲位比例调整、易堵排污管道更换、灯光照明补强、水压整治等工作，增加免费扫码取纸，改善旅客出行体验，提升客运服务品质。

　　四是打造绿色候车环境。在各高铁站、火车站候车室增加绿植150余盆。既能够净化候车室内空气质量，为旅客打造绿色舒适候车环境，又有益于缓解旅客出行视觉疲劳。

　　春运工作，意义重大，全力做好2022年春运工作，不仅关系到淮南市民的生命财产安全和健康有序出行，更是对淮南铁路部门在工作水平和工作质量上的一次重大考验，只有确保春运各项工作平稳有序开展，才能为全市人民欢度新春佳节提供有利的出行保障。感谢大家对淮南西站长期以来的关心和支持，春运期间，我们将始终牢记“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标，及时安排加开列车，提供充足运力，精心做好站车疫情防控，让广大旅客走得安全放心。新春佳节即将来临，在这里提前祝大家新年快乐，工作顺利，万事如意。

　　谢谢！

　　主持人：

　　下面进入记者提问环节，请记者提问时先通报所在媒体机构名称。

　　市场星报记者：

　　12306客户端免登陆退票功能如何实现？

　　杨科：

　　旅客可在不登录的情况下，进入12306APP依次点击【我的】-【常用功能】-【快捷退票】进入功能页面。填写乘车人姓名、证件号码、联系方式后，点击下一步，通过手机摄像头完成人证核验，就可以填写车次、乘车日期后查找可退车票进行退票。

　　安徽法制报记者：

　　务工团体包车服务如何办理？

　　杨科：

　　受理对象指的是：企事业单位组织的本单位职工的集中返乡返城团体；政府机构、企事业单位组织的公益类团体。

　　满足受理条件：同一日期、车次、发到站，团体人数不低于一节车厢（常规）定员数。

　　受理列车及席别：2022年1月17日-2月25日开行的列车，团体客户可自选日期、车次、发到站、席别（仅限硬座和二等座）。包列车部分车厢的，仅限上海局始发列车；图定列车的受理数量原则上不超过列车硬座或二等座定员的50%，增开列车不受数量限制。

　　车站受理。2021年12月30日-2022年1月30日，淮南站、淮南南站开放受理团体客户的资质审核和包车需求申请。团体客户向车站提供本单位春运务工团体包车申请函、企业营业执照副本原件及复印件、经办人身份证原件及复印件等资料。原则上仅受理开车前18天及以上的列车包车申请。

　　主持人：

　　由于时间关系，今天的记者提问环节到此结束。希望各媒体集中版面和栏目宣传好铁路春运工作中疫情防控、运输安全、优化服务等各项工作，确保2022年春运平稳有序开展。

　　今天的新闻发布会到此结束，谢谢大家，散会。