淮南 田家庵区市场监督管理局提前介入预付卡消费纠纷，回应群众消费维权需求

近期，田家庵区消费者权益保护委员会（以下简称：消保委）接到多起消费者投诉，称在田区某品牌健身机构购买的私教课程无法正常使用，且在其他地区该品牌健身机构存在闭店现象。区消保委对此类投诉高度重视，立即多方核实，发现该健身房存在上级机构无法兑现人员工资、有意转让淮南地区门店等情况。为掌握主动权，7月12日下午，区消保委提前介入，对该健身机构及所在商场的商管公司及物业公司进行约谈指导。

约谈中，区消保委要求该健身机构确定专人处理问题，暂停办卡、收费等行为，并就转让可能引起的转卡、退款等问题提交书面解决方案，并提供所有办卡的消费者消费情况等信息，便于消保委跟踪处理。同时，区消保委对该健身机构所在商场的商管及物业公司也提出明确要求，要求其监督商场内健身机构经营情况，在转让引起的消费纠纷处理前，不可将健身房保证金等退还，不可让健身房相关设施退场，若出现群体性投诉情况时，应及时处理，并向市场监管部门和消保委沟通汇报，避免矛盾激化。

长期以来，预付式消费领域侵害消费者权益事件频出，消费者合法权益无法得到有效保障，此次约谈是区消保委针对预付式消费现实问题的创新举措，也是呼应群众对于改善消费环境新期待的主动作为。下一步，区消保委将跟踪此事件的进展，全力维护消费者合法权益，积极总结预付式消费维权的经验，努力走出一条具有田家庵特色、符合群众期待的消费维权新路子。