淮南：平凡岗位用真情 医保服务暖人心

 近日，国家医疗保障局印发《关于坚持传统服务方式与智能化服务创新并行 优化医疗保障服务工作的实施意见》，要求医疗保障系统进一步转变工作作风，强化服务意识，在医疗保障系统内形成尊重和关爱老年人群体的风尚，努力打造群众满意的医疗保障服务。从而成为淮南市医保部门立足以人民为中心，大力构建“暖心医保 福满社会”的基本遵循。

 1月20日 ，淮南市政务服务大厅督查处收到了参保群众陈建华的一封《感谢信》，他对医保窗口工作人员季欣悦热情周到的服务给予极大的肯定与表扬。陈先生是从上海回淮南办理异地安置业务的我市参保人员，到市政务服务大厅办理业务时才发现忘记携带《长期异地居住证明》。老人行动不便，正在焦急万分、不知所措的时候，窗口工作人员季欣悦主动上前询问，了解情况后，积极帮助老人联系其家人，用自己的微信添加了他女儿的微信进行联系。等到对方传来老人的《长期异地居住证明》图片后，又帮他将图片打印出来做为证明材料，从而为老人办理了异地安置手续。老人对季欣悦同志热情周到的服务赞不绝口，对医保窗口尊重、关爱老年人的优良风尚给予了充分肯定。

 医保服务窗口是一面镜子，既折射出服务单位的工作形象，也映衬出服务型政府为民服务的真实写照。在市医保局领导的高度重视和严格管理下，医保窗口工作人员以“素质提升年”活动为契机，用心用脑为群众办好事、办实事，带着感情做好每一项医疗保障业务。坚持积极、耐心、细致地向每一位来访者宣传解释医保政策，认真为办事群众答疑解惑，努力使医保服务窗口既成为医保业务办理之所，又成为医保政策宣传的主阵地。医保服务窗口工作人员将以更高的工作热情、更饱满的精神状态去迎接每一位办事群众，为其提供公平可及、便捷高效、温暖舒心的医疗保障服务。群众的褒奖和满意就是对我们工作的最大肯定和动力！