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淮南大通区市场监管局查处一起消费欺诈行为

2023-03-21 09:28:46 阅读次数:1652 来源: 大通区市场监管局 作者:
近日,接群众投诉,称其通过网络预订大通区某宾馆房间后,商家拒绝消费者入住。大通区市场监管局高度重视,立即安排执法人员进行核查。执法人员来到现场通知当事人接受询问,理清事件发生的前因后果。经了解,该宾馆在第三方平台发布客房信息,消费者通过该平台预约房间并支付房费,入住时商家以订单价格异常和入住人数过多为由拒绝消费者入住。商家对此行为称是第三方平台擅自改动其预设价格,但对此言论无法提供证据证明。现消费

近日,接群众投诉,称其通过网络预订大通区某宾馆房间后,商家拒绝消费者入住。大通区市场监管局高度重视,立即安排执法人员进行核查。

执法人员来到现场通知当事人接受询问,理清事件发生的前因后果。经了解,该宾馆在第三方平台发布客房信息,消费者通过该平台预约房间并支付房费,入住时商家以订单价格异常和入住人数过多为由拒绝消费者入住。商家对此行为称是第三方平台擅自改动其预设价格,但对此言论无法提供证据证明。现消费者已取消订单,平台也已退回消费者所支付的房费。商家的行为涉嫌违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条“经营者提供商品或者服务不得有下列行为:(十)骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。”构成未按约定提供服务的行为。目前大通区市场监管局已对此进行立案调查。

在此,提醒广大消费者,如果发现网站订房有欺诈行为的,应当第一时间告知网站并留存相关证据,可以选择录音、网站截图以及酒店真实情况视频照片等作为证据进行保留,方便维权时使用。下一步,大通区市场监管局将继续立足本职工作,加强消费领域监管,进一步营造安全放心的消费环境,切实维护消费者合法权益,提升人民群众的安全感、获得感和幸福感。

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